Politique de Retour et de Remboursement
Chez MAHE, nous attachons une importance particulière à la qualité de nos produits. Si vous recevez un article qui ne fonctionne pas correctement ou qui présente un défaut de fabrication, nous sommes là pour vous aider.
1. Conditions Générales de Retour
Conformément à notre politique commerciale, nous n’acceptons les retours que pour les articles présentant un défaut de fabrication ou un dommage survenu lors du transport.
- Articles non défectueux : Nous ne proposons pas de retour, d’échange ou de remboursement pour les changements d’avis, les erreurs de taille ou de couleur lors de la commande.
- Délai de signalement : Vous disposez de 14 jours après la réception de votre colis pour nous signaler un article défectueux.
2. Procédure de Retour
Si votre article est défectueux, veuillez suivre les étapes suivantes :
- Contactez-nous : Envoyez un e-mail à [Votre Adresse E-mail] avec votre numéro de commande.
- Preuve du défaut : Joignez des photos claires ou une courte vidéo montrant le problème constaté.
- Validation : Une fois le défaut confirmé par notre équipe, nous vous enverrons les instructions pour le retour de l’article.
3. Frais d’Expédition
- Articles Défectueux : Si le défaut est avéré, les frais de retour sont à notre charge. Nous vous fournirons une étiquette de retour prépayée ou nous vous rembourserons les frais d’envoi engagés.
4. Remboursements et Échanges
Une fois l’article retourné et inspecté par nos services :
- Échange : Nous vous enverrons un nouvel article identique sans frais supplémentaires (selon les stocks disponibles).
- Remboursement : Si l’article n’est plus en stock, nous procéderons au remboursement intégral sur votre mode de paiement initial sous 5 jours ouvrés.
5. Articles non admissibles
Tout article retourné qui ne présente pas de défaut réel, qui a été endommagé par une mauvaise utilisation du client ou qui est retourné hors délai ne pourra faire l’objet d’un remboursement ou d’un échange.
Coordonnées de contact :
- E-mail : contact@maison-mahe.com
- Adresse de l’entreprise : 1bis rue godillot 93400 saint ouen sur seine
- Téléphone : 0761696249